# Häufig gestellte Fragen

# Wie führe ich ein Update durch?

<div id="bkmrk-"></div><div id="bkmrk-standardm%C3%A4%C3%9Fig-wird-d">Standardmäßig wird die touch wöchentlich automatisch aktualisiert. In manchen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein manuelles Update von Nöten ist. Öffnen Sie dazu die aB-Agenta touch Service Einstellungen. Dort klicken Sie auf den Button **<span style="color: rgb(77, 130, 184);">Online-Update</span>**.</div><div id="bkmrk--2"></div><div id="bkmrk-alternative%3A-%C3%96ffnen-">Alternative: Öffnen Sie die **<span style="color: rgb(77, 130, 184);">Einstellungen </span>**und klicken Sie dort im Reiter **<span style="color: rgb(77, 130, 184);">Wartung </span>**auf Jetzt **<span style="color: rgb(77, 130, 184);">aktualisieren</span>**.</div>

# Welche Endgeräte werden unterstützt?

### Smartphones

<div id="bkmrk-ios-%28iphone%29androidw">- iOS (iPhone)
- Android
- Windows Phone
- u. a.

</div>### Tablets

<div id="bkmrk-tablets"></div><div id="bkmrk-ios-%28ipad%29androidwin">- iOS (iPad)
- Android
- Windows 8

</div>

# Welche Browser werden unterstützt?

<div id="bkmrk-mit-folgenden-browse">Mit folgenden Browsern wurde aB-Agenta touch getestet:</div><div id="bkmrk-edgefirefoxchrome-%28e">- Edge
- Firefox
- Chrome (empfohlen)
- Safari

</div><div id="bkmrk-bitte-stellen-sie-si">Bitte stellen Sie sicher, dass immer die aktuellen Versionen installiert sind und JavaScript aktiviert ist!</div>

# Welche Daten werden auf den Endgeräten gespeichert?

<div id="bkmrk-"></div><div id="bkmrk-alle-daten-werden-im">Alle Daten werden immer online abgerufen und dargestellt. Es werden keine Daten zwischengespeichert.</div>

# Wieso kommt die Meldung "Schreibschutz-Modus (Benutzer nicht freigeschaltet)"?

<div id="bkmrk-"></div>Ein Benutzer muss für den schreibenden Zugriff in der touch freigeschaltet werden. Dies kann in aB-Agenta unter Zusatzmodule &gt; Benutzer-Zugriffsrechte erledigt werden. Hier muss in der Spalte "touch Vollversion" ein Haken bei dem entsprechenden Benutzer gesetzt werden.

# Wieso kommt die Meldung "Schreibschutz-Modus (Zu viele Benutzer freigeschaltet)"?

<div id="bkmrk-diese-meldung-tritt-">Diese Meldung tritt auf, wenn mehr Benutzer freigeschaltet worden sind, als ihre aB-Agenta touch Lizenz dies erlaubt. Um diesen Fehler zu beheben, starten Sie aB-Agenta und vergeben in den Benutzer-Zugriffsrechten (Register Zusatzmodule) in der Spalte "touch Vollversion" soviele Haken, wie es ihre Lizenz zulässt.   
</div><div id="bkmrk-kontaktieren-sie-uns">Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie weitere Arbeitsplätze benötigen.  
</div>

# Können (Outlook) MSG-Dateien unter Android und iOS dargestellt werden?

<div id="bkmrk-um-outlook-dateien-i">Um Outlook-Dateien im MSG-Format auf mobilen Geräten anzuzeigen, muss ein entsprechender Viewer vorhanden sein.</div>Je nach Betriebssystem können z.B. folgende Viewer installiert werden: (evtl. kostenpflichtig und ohne Gewähr)

- **iOS (iPhone, iPad)**  
    msg Lense (credeo GmbH)
- **Android**  
    Documento

**<u>Bekanntes Problem</u>**  
Nicht jeder Viewer funktioniert mit jedem Browser. Dies muss individuell getestet werden.