Unterstützung
- artBase! Ticketsystem
- Häufig gestellte Fragen
- Wie führe ich ein Update durch?
- Welche Endgeräte werden unterstützt?
- Welche Browser werden unterstützt?
- Welche Daten werden auf den Endgeräten gespeichert?
- Wieso kommt die Meldung "Schreibschutz-Modus (Benutzer nicht freigeschaltet)"?
- Wieso kommt die Meldung "Schreibschutz-Modus (Zu viele Benutzer freigeschaltet)"?
- Können (Outlook) MSG-Dateien unter Android und iOS dargestellt werden?
- Probleme und Lösungen
artBase! Ticketsystem
Sollten Sie auf diesen Hilfeseiten keine Lösung für Ihr Anliegen finden, können Sie gerne unser hauseigenes Ticketsystem verwenden und uns eine Nachricht zukommen lassen.
Es gibt drei Möglichkeiten unser Ticketsystem zu erreichen:
aB-Agenta
In aB-Agentakönnen Sie im Applikationsmenüden Link "Support Kundenportal/touch" aufrufen. Nun öffnet sich ihr Browser und Sie können uns eine Nachricht zukommen lassen.Der Link "artBase! Kundenportal" führt Sie direkt zu unseren Kundenportal. Dort können Sie neben ihren Nachrichten und Tickets, auch ihre Wartungsverträge, Dokumente und Bankverbindungen ansehen.
aB-Agenta touch
In der aB-Agenta touch kann über das "Hamburger"-Menü der Link "Support" angeklickt werden. Nun öffnet sich eine neue Seite im Browser, in der Sie direkt eine neue Nachricht erstellen können.
Browser
Über den Link https://kundenportal.artbase-software.de/index.html können Sie direkt auf das Kundenportal zugreifen.
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Wie führe ich ein Update durch?
Standardmäßig wird die touch wöchentlich automatisch aktualisiert. In manchen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein manuelles Update von Nöten ist. Öffnen Sie dazu die aB-Agenta touch Service Einstellungen. Dort klicken Sie auf den Button Online-Update.
Alternative: Öffnen Sie die Einstellungen und klicken Sie dort im Reiter Wartung auf Jetzt aktualisieren.
Häufig gestellte Fragen
Welche Endgeräte werden unterstützt?
Smartphones
- iOS (iPhone)
- Android
- Windows Phone
- u. a.
Tablets
- iOS (iPad)
- Android
- Windows 8
Häufig gestellte Fragen
Welche Browser werden unterstützt?
Mit folgenden Browsern wurde aB-Agenta touch getestet:
- Edge
- Firefox
- Chrome (empfohlen)
- Safari
Bitte stellen Sie sicher, dass immer die aktuellen Versionen installiert sind und JavaScript aktiviert ist!
Häufig gestellte Fragen
Welche Daten werden auf den Endgeräten gespeichert?
Alle Daten werden immer online abgerufen und dargestellt. Es werden keine Daten zwischengespeichert.
Häufig gestellte Fragen
Wieso kommt die Meldung "Schreibschutz-Modus (Benutzer nicht freigeschaltet)"?
Ein Benutzer muss für den schreibenden Zugriff in der touch freigeschaltet werden. Dies kann in aB-Agenta unter Zusatzmodule > Benutzer-Zugriffsrechte erledigt werden. Hier muss in der Spalte "touch Vollversion" ein Haken bei dem entsprechenden Benutzer gesetzt werden.
Häufig gestellte Fragen
Wieso kommt die Meldung "Schreibschutz-Modus (Zu viele Benutzer freigeschaltet)"?
Diese Meldung tritt auf, wenn mehr Benutzer freigeschaltet worden sind, als ihre aB-Agenta touch Lizenz dies erlaubt. Um diesen Fehler zu beheben, starten Sie aB-Agenta und vergeben in den Benutzer-Zugriffsrechten (Register Zusatzmodule) in der Spalte "touch Vollversion" soviele Haken, wie es ihre Lizenz zulässt.
Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie weitere Arbeitsplätze benötigen.
Häufig gestellte Fragen
Können (Outlook) MSG-Dateien unter Android und iOS dargestellt werden?
Um Outlook-Dateien im MSG-Format auf mobilen Geräten anzuzeigen, muss ein entsprechender Viewer vorhanden sein.
Je nach Betriebssystem können z.B. folgende Viewer installiert werden: (evtl. kostenpflichtig und ohne Gewähr)
- iOS (iPhone, iPad)
msg Lense (credeo GmbH) - Android
Documento
Bekanntes Problem
Nicht jeder Viewer funktioniert mit jedem Browser. Dies muss individuell getestet werden.
Probleme und Lösungen
Probleme und Lösungen
Bekannte Probleme
Nachfolgende Probleme sind uns bekannt. Es existieren allerdings noch keine Lösungen.
iOS
- Nach dem Öffnen von Google Maps und wechseln zurück in aB-Agenta touch ist die App leer. Tritt nur unter iOS auf, falls die GoogleMaps-App installiert ist. iOS muss neu gestartet werden, damit aB-Agenta touch wieder erscheint.
Kaspersky Total Security
- Im Browser Chrome wird aB-Agenta touch vom Modul "Anti-Banner" blockiert. Hier sollte dieses Modul deaktiviert werden. Sollte aB-Agenta touch über den Port 443 konfiguriert worden sein, kann eine Ausnahme in Kasperksy hinzugefügt werden (https://support.kaspersky.com/de/11472#block2)
Browsererweiterungen
Unter gewissen Umständenkann es zu Komplikationen kommen, wenn folgende Erweiterungen installiert sind:
- Norton
- Ghosthery
- Adblock