# Unterstützung

# artBase! Ticketsystem

<div id="bkmrk-sollten-sie-auf-dies">Sollten Sie auf diesen Hilfeseiten keine Lösung für Ihr Anliegen finden, können Sie gerne unser hauseigenes Ticketsystem verwenden und uns eine Nachricht zukommen lassen.</div><div id="bkmrk-"></div><div id="bkmrk-es-gibt-drei-m%C3%B6glich">Es gibt drei Möglichkeiten unser Ticketsystem zu erreichen:</div><div id="bkmrk--1"></div><div id="bkmrk--2"></div><div id="bkmrk--3"></div><div id="bkmrk-ab-agenta">**aB-Agenta**</div><div id="bkmrk-in-ab-agentak%C3%B6nnen-s">In aB-Agentakönnen Sie im Applikationsmenüden Link "Support Kundenportal/touch" aufrufen. Nun öffnet sich ihr Browser und Sie können uns eine Nachricht zukommen lassen.Der Link "artBase! Kundenportal" führt Sie direkt zu unseren Kundenportal. Dort können Sie neben ihren Nachrichten und Tickets, auch ihre Wartungsverträge, Dokumente und Bankverbindungen ansehen.</div><div id="bkmrk--4">**![Aufruf_aBAgenta.png](https://doku.artbase-software.de/userdata/Aufruf_aBAgenta.png)**</div><div id="bkmrk-ab-agenta-touch">**aB-Agenta touch**</div><div id="bkmrk-in-der-ab-agenta-tou">In der aB-Agenta touch kann über das "Hamburger"-Menü der Link "Support" angeklickt werden. Nun öffnet sich eine neue Seite im Browser, in der Sie direkt eine neue Nachricht erstellen können.  
</div><div id="bkmrk--5"></div><div id="bkmrk--6"></div>**Browser**

Über den Link [https://kundenportal.artbase-software.de/index.html](https://kundenportal.artbase-software.de/index.html) können Sie direkt auf das Kundenportal zugreifen.

# Häufig gestellte Fragen

# Wie führe ich ein Update durch?

<div id="bkmrk-"></div><div id="bkmrk-standardm%C3%A4%C3%9Fig-wird-d">Standardmäßig wird die touch wöchentlich automatisch aktualisiert. In manchen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein manuelles Update von Nöten ist. Öffnen Sie dazu die aB-Agenta touch Service Einstellungen. Dort klicken Sie auf den Button **<span style="color: rgb(77, 130, 184);">Online-Update</span>**.</div><div id="bkmrk--2"></div><div id="bkmrk-alternative%3A-%C3%96ffnen-">Alternative: Öffnen Sie die **<span style="color: rgb(77, 130, 184);">Einstellungen </span>**und klicken Sie dort im Reiter **<span style="color: rgb(77, 130, 184);">Wartung </span>**auf Jetzt **<span style="color: rgb(77, 130, 184);">aktualisieren</span>**.</div>

# Welche Endgeräte werden unterstützt?

### Smartphones

<div id="bkmrk-ios-%28iphone%29androidw">- iOS (iPhone)
- Android
- Windows Phone
- u. a.

</div>### Tablets

<div id="bkmrk-tablets"></div><div id="bkmrk-ios-%28ipad%29androidwin">- iOS (iPad)
- Android
- Windows 8

</div>

# Welche Browser werden unterstützt?

<div id="bkmrk-mit-folgenden-browse">Mit folgenden Browsern wurde aB-Agenta touch getestet:</div><div id="bkmrk-edgefirefoxchrome-%28e">- Edge
- Firefox
- Chrome (empfohlen)
- Safari

</div><div id="bkmrk-bitte-stellen-sie-si">Bitte stellen Sie sicher, dass immer die aktuellen Versionen installiert sind und JavaScript aktiviert ist!</div>

# Welche Daten werden auf den Endgeräten gespeichert?

<div id="bkmrk-"></div><div id="bkmrk-alle-daten-werden-im">Alle Daten werden immer online abgerufen und dargestellt. Es werden keine Daten zwischengespeichert.</div>

# Wieso kommt die Meldung "Schreibschutz-Modus (Benutzer nicht freigeschaltet)"?

<div id="bkmrk-"></div>Ein Benutzer muss für den schreibenden Zugriff in der touch freigeschaltet werden. Dies kann in aB-Agenta unter Zusatzmodule &gt; Benutzer-Zugriffsrechte erledigt werden. Hier muss in der Spalte "touch Vollversion" ein Haken bei dem entsprechenden Benutzer gesetzt werden.

# Wieso kommt die Meldung "Schreibschutz-Modus (Zu viele Benutzer freigeschaltet)"?

<div id="bkmrk-diese-meldung-tritt-">Diese Meldung tritt auf, wenn mehr Benutzer freigeschaltet worden sind, als ihre aB-Agenta touch Lizenz dies erlaubt. Um diesen Fehler zu beheben, starten Sie aB-Agenta und vergeben in den Benutzer-Zugriffsrechten (Register Zusatzmodule) in der Spalte "touch Vollversion" soviele Haken, wie es ihre Lizenz zulässt.   
</div><div id="bkmrk-kontaktieren-sie-uns">Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie weitere Arbeitsplätze benötigen.  
</div>

# Können (Outlook) MSG-Dateien unter Android und iOS dargestellt werden?

<div id="bkmrk-um-outlook-dateien-i">Um Outlook-Dateien im MSG-Format auf mobilen Geräten anzuzeigen, muss ein entsprechender Viewer vorhanden sein.</div>Je nach Betriebssystem können z.B. folgende Viewer installiert werden: (evtl. kostenpflichtig und ohne Gewähr)

- **iOS (iPhone, iPad)**  
    msg Lense (credeo GmbH)
- **Android**  
    Documento

**<u>Bekanntes Problem</u>**  
Nicht jeder Viewer funktioniert mit jedem Browser. Dies muss individuell getestet werden.

# Probleme und Lösungen

# Bekannte Probleme

<div id="bkmrk-nachfolgende-problem">Nachfolgende Probleme sind uns bekannt. Es existieren allerdings noch keine Lösungen.</div><div id="bkmrk-ios">**iOS**  
</div>- Nach dem Öffnen von Google Maps und wechseln zurück in aB-Agenta touch ist die App leer. Tritt nur unter iOS auf, falls die GoogleMaps-App installiert ist. iOS muss neu gestartet werden, damit aB-Agenta touch wieder erscheint.

<div id="bkmrk-kaspersky-total-secu">**Kaspersky Total Security** </div><div id="bkmrk-im-browser-chrome-wi">- Im Browser Chrome wird aB-Agenta touch vom Modul "Anti-Banner" blockiert. Hier sollte dieses Modul deaktiviert werden. Sollte aB-Agenta touch über den Port 443 konfiguriert worden sein, kann eine Ausnahme in Kasperksy hinzugefügt werden ([https://support.kaspersky.com/de/11472#block2](https://support.kaspersky.com/de/11472#block2))

<div>**Browsererweiterungen**</div><div>Unter gewissen Umständenkann es zu Komplikationen kommen, wenn folgende Erweiterungen installiert sind:  
</div><div>- Norton
- Ghosthery
- Adblock

</div></div>