Softwarepflege-Vertrag/Support
Softwarepflege-Vertrag
Die Verwendung von aB-Agenta touch/Kundenportal setzt den Abschluss eines Softwarepflege-Vertrages voraus. Hinweise zu den Konditionen finden Sie auf unserer Internetseite unter preisliste_abagenta.pdf.Support
Der Support von aB-Agenta touch/Kundenportal erfolgt über ein Ticket-System. Diese Support-Anfragen sind kostenpflichtig und nicht im Support von aB-Agenta enthalten. Tickets werden je angefangene 15 min abgerechnet (eine Einheit). Folgende Ticket-Typen sind möglich:
- First-Level-Ticket (Standard, Einheit 20,- EUR)
Allgemeine Anfragen - Second-Level-Ticket (nur nach Rücksprache, Einheit 40,-)
Ticket, das von der Entwicklungs-Abteilung bearbeitet werden muss
Tickets werden mtl. mit den Wartungsgebühren abgerechnet. Der Status und die Abrechnungsinformationen eines Tickets finden Sie online im Ticket-System. Tickets, die sich als Programm-Fehler herausstellen werden selbstverständlich nicht berechnet. Auch reine Verbesserungsvorschläge werden nicht berechnet. Das Ticket-System wir z.Zt. nur für aB-Agenta touch/Kundenportal betrieben.
Preise zzgl. MwSt., Stand 10/2019